Politique de remboursement
Chez Green Negoce, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
Conditions générales de retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect).
Produits non retournables
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits liquides (colles, lubrifiants, produits d’entretien, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, même s’ils n’ont pas été ouverts.
- Tout produit personnalisé ou fabriqué sur mesure n’est pas éligible au retour.
Procédure de retour
Contactez notre service client à info@green-negoce.com ou le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour renvoyer votre colis.
Après réception et vérification du produit, nous procéderons :
- soit à un remboursement sur le moyen de paiement initial,
- soit à un avoir utilisable sur notre site, selon votre choix.
Délais de remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et contrôle des articles retournés.
- Ce délai peut varier en fonction des établissements bancaires.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement complet.